Le développement du site est une étape importante quand il s’agit d’un projet de création d’une entreprise e-commerce. En effet, pour atteindre le meilleur taux de conversion possible, tout doit être pris en compte lors de la conception du site e-commerce. Le développement de ce dernier doit surtout s’effectuer en se concentrant exclusivement sur les clients. Voici les meilleures astuces pour développer son site e-commerce.
Proposer un catalogue bien structuré
Tout d’abord, avant de créer son catalogue en ligne, il est indispensable de faire une étude du marché. Découvrez sur afocel.fr comment réaliser une étude du marché. Ceci dit, le catalogue de produits ou de services sur son site e-commerce sont très importants. Il est primordial que chaque produit ou service soit bien décrit. Les clients ont besoin de plus d’informations intéressantes, puisqu’ils ne peuvent pas voir le produit en vrai.
D’ailleurs, il est désormais indispensable de mettre les avis clients sur les pages de vente. La plupart des utilisateurs consultent ces avis avant de passer à l’achat. C’est pourquoi un site e-commerce doit créer un catalogue bien structuré. Pour cela, on peut regrouper les produits ou services par catégorie par exemple. Des comparaisons entre des produits similaires sont aussi les bienvenues.
Par ailleurs, il faut proposer la meilleure expérience utilisateur en simplifiant la navigation sur le site. Sans compter qu’il faut bien maîtriser parfaitement son domaine d’activité. Cela permet de saisir les critères pris en compte par les clients pour acheter le type de produits ou services qu’on propose.
Adopter la transparence sur les prix
Cette astuce est très indispensable, car les clients en ligne doivent prendre connaissance du prix total à payer. Il faut noter que les clients n’aiment pas se retrouver avec un montant à payer non justifié. Ce genre de cas favorise le risque de taux d’abandon de panier conséquent.
Pourtant, un panier abandonné est synonyme d’un chiffre d’affaires perdu et d’un client envoyé à la concurrence. C’est pourquoi dans le funnel de conversion, le client doit être informé de ce qu’il doit payer. Les frais additionnels facturés tout comme le prix unitaire et le prix total de chaque produit ou service doivent être expliqués.
Proposer plusieurs modes de paiement
Dans le cadre d’un achat en ligne, chaque client possède ses propres moyens de paiement préférentiels. En plus des cartes bancaires, il existe aujourd’hui de nombreux moyens de paiement. Il y a notamment les portefeuilles en ligne, les crédits à la consommation, et d’autres encore comme les cartes-cadeau, les virements et prélèvements, etc.
Certes, la carte bancaire occupe une place prépondérante parmi ces modes de paiement, mais il y a beaucoup d’utilisateurs qui les utilisent aujourd’hui. De plus, en ne proposant que le paiement par carte bancaire, le risque de perte du chiffre d’affaires potentiel est trop important.
Favoriser les relations clients
Pour développer son site e-commerce, il est nécessaire de fidéliser ses clients en accordant plus d’importance à la relation avec les clients. Pour cela, on peut proposer le suivi des commandes en cours pour permettre au client de vérifier où en est le traitement. La relation ne doit pas être uniquement commerciale.
Pour créer des communautés, il faut tisser un lien avec les clients en proposant des contenus intéressants. Enfin, en cas de problème sur la prestation, les demandes de service après-vente doivent être traitées rapidement. Un client mécontent peut considérablement nuire à l’image du site.